to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
İstanbul Gaziosmanpaşa ilçesi Karadeniz Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. 2025 Ağustos ayından bu yana neredeyse her ay düzenli olarak “altyapı sorunu” gerekçesiyle internet bağlantım kesiliyor. Bu kesintiler kimi zaman tüm günü bulurken, kimi zaman haftalarca sürdüğü oluyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Yaşanan onca mağduriyete rağmen müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Sorunu anlatabileceğim, muhatap bulabileceğim doğru düzgün bir destek kanalı yok. Uygulama ve diğer kanallar üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen sadece otomatik kayıt açılıyor, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte iş açısından da mağduriyet yaşadım, katılmam gereken eğitimlere ve online süreçlere düzenli olarak erişemedim. Buna rağmen, hizmet veremediğiniz dönemlerde bile yalnızca “fatura ödeme günü yaklaştı” içerikli SMS göndermeniz, müşterinin sadece ödeme zamanı hatırlanması, dürüst ve kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Aylarca süren altyapı sorunlarının artık kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri taleplerinin otomatik mesajlarla geçiştirilmeden ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. TurkNet’teki kayıtlı müşteri numaram 4750108’dir.
İstanbul Gaziosmanpaşa, Karadeniz Mahallesi’indeki evimde kullandığım TurkNet internet hizmetinde, Ağustos 2025’ten itibaren neredeyse her ay altyapı sorunları nedeniyle kesintiler yaşadım. Bu kesintiler bazen tüm gün, bazen bir haftaya kadar sürdü. Sorunların çözülmemesi ve müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Aboneliğimi iptal etmeme rağmen son aya ait 700 TL faturayı ödemem isteniyor ve ödeme yapılmazsa icra takibi başlatılacağı bildiriliyor. Ancak aylarca hizmet alamadığım dönemlere ilişkin herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hizmet sunamadığınız dönemlerin ücretini iade etmezken ödeme talep edip müşterinizi icra takibiyle tehdit etmeniz kabul edilemez. Kendi sorumluluğunuzdaki altyapı sorunlarını çözmekte yetersiz kalırken alacak tahsilatında bu kadar hızlı davranmanız, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi açıkça göstermektedir. Yaşadığım kesintilerin incelenmesini, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve talep edilen 700 TL faturanın dayanağının açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
