TurkNet Altyapı Olmayan Adrese Modem Satışı Ve Hizmet Eksikliği

Ufuk · 2025-10-15T11:10:58+03:00

Taşınma öncesinde TurkNet fiber internet kullanıcısıydım. 3 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Pendik Yenişehir’e taşındım ve 6 Ekim 2025’te yeni adresim için başvuru yaptım. Fiber altyapı olmadığı için TurkNet ekibi tarafından bakır altyapıya yönlendirildim. Ancak gelen ekip hiçbir kontrol yapmadan bana 2.600 TL’ye VDSL modem aldırdı. Sonrasında internet bağlantısı sağlanamayınca iletişime geçtim ve Türk Telekom’un sinyal göndermediği, hata kaydı oluşturulduğu söylendi. Fakat Türk Telekom ekibi kontrol ettiğinde binada bakır altyapı olmadığı tespit edildi. Yaklaşık 10 gündür TurkNet’ten bu konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli “ekip yönlendirildi” deniyor fakat gelen giden yok. Çağrı merkezi olmadığı için yazılı olarak ulaşmaya çalışıyorum, ancak cevaplar da çok geç geliyor. 5.600 TL yıllık peşin ödeme ve ekstra olarak 2.600 TL VDSL modem ücreti ödememe rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Abone numaram: 2643029. Acil çözüm talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemiyorsanız, taahhüdümün ve ödediğim tutarların (yıllık ücret ve VDSL modem bedeli) iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Ufuk

Hizmeti kullanamadığım için faturalandırılmayacağıma, hizmet hazır hale geldiğinde faturalamaya başlanacağına dair tam 17 adet SMS aldım arka arkaya. Fakat biz bu konuyu daha önce temsilci ile görüştük. Yıllık peşin ödeme yaptığım için iade gibi bir konunun söz konusu olmadığını, indirimin bir sonraki taahhüt süresinde uygulanacağını bildirmiştiniz. Ancak böyle bir taahhüt dönemi hiçbir zaman olmayacak. Alamadığımız hizmetinizi daha fazla kullanmayacağız. Bu yüzden iptal ve iade işlemlerinin ivedilikle gerçekleşmesini rica ediyorum. Farklı bir internet sağlayıcısı ile taahhüdümü imzaladım, gereksiz yere sattığınız modemin ve parasının iadesi için işlemleri acilen başlatalım. Gün içinde dönüş alamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.

Ufuk

TurkNet müşteri hizmetlerinden M*** Hanım iletişime geçti. Çok yavaş olduklarını, kendileriyle iletişimin bir hayli çileli olduğunu, oyalanıyormuşuz hissine kapıldığımızdan hizmeti sonlandırmak istediğimi bildirdim. İptal işlemleri başlatıldı ve ilgili ekip tarafından daha sonra telefon alacağımı bildirdi. Gelişmeleri daha sonra tekrar yazarım. Teşekkürler.

Ufuk

İptal işlemleri için 24h içinde arayacaklarını söylemişlerdi ve tabii ki aranmadım. Hala abonelik iptali için bekliyorum. Bu sırada gün içinde 50-60 kez "faturalandırılmayacağıma" dair SMS almaya devam ediyorum...