Altyapı Çalışması Nedenli İnternetsiz Günler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 3 gündür TurkNet internet bağlantımız tamamen kesik ve hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı. Her aradığımızda tek aldığımız cevap, ezberlenmiş bir cümle olan “altyapı çalışması var” ifadesi oluyor. Bu çalışmanın ne zaman biteceğine dair ise kimse net bir bilgi veremiyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir mücadele. Ulaşmayı başardığımızda da sadece “durumunuzun aciliyetini iletiyoruz” cümlesini duymak dışında hiçbir somut adım atılmıyor, günlerdir aynı kalıpla yanıtlanıyoruz. Reklamlarda anlatılan kaliteli hizmet ile bize yaşatılan gerçek deneyim arasında büyük bir uçurum var.

İnternet çağında insanları günlerce internetsiz bırakmak, ne doğru dürüst bilgilendirme yapmak ne de çözüm üretmek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bayrampaşa Murat Mahallesi’indeki adresimizde yaşadığımız bu mağduriyet işimizi, eğitimimizi ve günlük hayatımızı doğrudan olumsuz etkiliyor.

TurkNet yetkililerine soruyorum: Müşterileri standart, kopyala-yapıştır metinlerle oyalamayı gerçekten bir yönetim anlayışı olarak mı görüyorsunuz, insanların hayatını bu kadar etkileyen bir hizmette bu kadar umursamaz davranmayı nasıl normalleştirebiliyorsunuz? Bu yaşadıklarımı sosyal medya hesaplarımda ve ulaşabildiğim tüm platformlarda paylaşacağım; kimsenin “kaliteli hizmet” vaadiyle abone olup günlerce belirsizlik içinde bekletilmesini hak ettiğini düşünmüyorum.

Müşteri numaram 4790034 olup, bölgemizdeki altyapı sorunumuzun net bir açıklama ile birlikte acilen giderilmesini ve bağlantımızın bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.