Kesintili İnternet Ve Haksız Faturalandırma

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaşadığım kesinti ve faturalandırma problemi nedeniyle şikayetçiyim. Mart ayında yaklaşık 5 gün boyunca internet hizmetim tamamen kesikti. Bu dönemde bölgesel genel bir arıza olduğu, sorunun giderileceği ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin fatura tutarıma yansıtılmayacağı müşteri hizmetleri tarafından özellikle belirtilmişti.

Ancak faturamın son halini kontrol ettiğimde, Mart ayında 5 gün boyunca hiç hizmet alamamama rağmen herhangi bir indirim ya da düşüm yapılmadığını gördüm. Buna ek olarak 25 Nisan itibarıyla internetim tekrar kesildi ve hâlâ hizmet alamıyorum. Buna rağmen faturalarımı her zaman günü gününe ödememe karşın, firmanın kullanmadığım hizmeti de faturalandırmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yalnızca telesekreter “bölgenizde genel bir arıza var” şeklinde bilgilendirme yapıyor ve görüşme sonlanıyor, bunun dışında somut bir çözüm ya da net bir açıklama alamıyorum.

Mart ayında internetin kesik olduğu 5 günlük sürenin faturamdan düşülmesini ve kullanmadığım dönemler için ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca devam eden kesintinin bir an önce giderilmesini ve bundan sonraki faturalandırma süreçlerinde kesinti yaşanan günlerin adil şekilde hesaba katılmasını istiyorum.