Altyapı Bahanesiyle Gelen İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

TurkNet abonesiyim, 23.05.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Aynı kutudan beslenen yanımdaki evde hiçbir sorun yokken bana sürekli altyapı sorunu ve kablo arızası gibi gerekçeler sunuluyor; ancak bir aydan uzun süredir ne adrese gelen bir ekip oldu ne de sahada gerçek bir kontrol yapıldı. Sürekli “saha ekibi sahada” denilerek oyalanıyorum, fakat fiili bir çözüm üretilmiyor.

Müşteri numaram 4915638’dir. Bu süre boyunca internetim tamamen kesik olmasına rağmen yalnızca geçen ay faturamda 300 TL’ye yakın bir indirim yapıldı; onun dışında hizmet alamadığım günler için anlamlı bir düzenleme yapılmadı. En son üç gün önce telefonla arandım; ancak bu görüşmede de net bir çözüm ve tarih bilgisi verilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Kendi isteğimizle müşteri temsilcisine bile ulaşamıyoruz; arama talebi açıyoruz, ancak yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yapılıyor. Yan dairede aynı kutudan sorunsuz internet kullanılabiliyorken, bana “altyapı‑kablo” bahanesi sunulması hem inandırıcı gelmiyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen yerinde kontrol edilmesini, gerektiğinde ekip yönlendirilerek sorunun net şekilde tespit edilip giderilmesini ve internet kullanamadığım dönemler için faturamda adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.