Altyapı Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Eğitim Mağduriyeti

Uzun süredir TurkNet ev internetimde hız düşüklüğü ve sık kopmalar yaşıyorum. 7.03.2026 tarihinden itibaren ise tamamen altyapı arızası nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinden bana arızanın 31.03.2026 tarihine kadar, hatta belki daha da uzun sürebileceğine dair bir mesaj iletildi ve bu süre zarfında somut bir çözüm sunulmadı.

Bu hat için 97808149 numaralı destek kaydı açıldı. Ancak müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşmek neredeyse imkansız, yalnızca destek kaydı üzerinden “uzmanların çalıştığı” bilgisi veriliyor. Geçen yıl da benzer sorunları yaşamış olmamıza rağmen, bu sene tekrar aynı mağduriyeti yaşıyoruz.

Oğlum evden online derslere katılmak zorunda ve Nisan ayında çok önemli bir sınavı var. Bu şartlar altında internet hizmetinin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması eğitimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Kurumsal bir firmanın müşterilerini bu derece mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Arızanın bir an önce, somut ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Arızanın başladığı tarihten bu yana alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin iadesini de istiyorum. Sorun kısa süre içinde çözülmezse, aboneliğimi iptal etme yoluna gideceğimi belirtmek isterim.