Altyapı Arızası Nedeniyle 8 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve 23 Bin TL Maddi Zarar

Yaklaşık 3 aydır TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 2 Ocak tarihinden itibaren altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle evimde tamamen internetsiz kaldım. Evden çalışan biriyim ve bu süreçte işimi yapamadığım için yaklaşık 23.000 TL maddi zarara uğradım.

Arıza başladığı günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 30 kez kayıt açtırdım. İlk gelen ekip altyapı sorunu olduğunu, bu nedenle başka bir ekibin geleceğini söyledi. Sonrasında gelen ekip ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, teknik ekibin ilgilenmesi gerektiğini belirtti. Diğer teknik ekip de sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek işi birbirlerine yönlendirdi. Günlerdir farklı ekipler sorumluluğu birbirine atarken, tam 8 gündür mağdur olan taraf hep ben oldum ve hâlâ evimde internet yok.

8 gündür bir kabloyu dahi çekip bu sorunu çözemeyen bir firmayla muhatap olmak zorunda kalmak, hem işimi aksatıyor hem de psikolojik olarak yıpratıyor. Bu yaşadığım maddi zararın nasıl telafi edileceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

TurkNet’ten, 2 Ocak’tan bu yana süren internet kesintimin acilen giderilmesini, gerekli altyapı ve kablo çalışmalarının vakit kaybetmeden yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet ve maddi zararla ilgili tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.