Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet ev interneti aboneliğim için İstanbul Büyükçekmece Atatürk Mahallesi’nde 1 Ağustos’tan itibaren 6 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 8 Ağustos saat 15:14 itibarıyla arızanın giderileceği bilgisi verildi ancak bu süreçte bağlantım olmadığı gibi, arızanın içeriği konusunda da net bir açıklama yapılmadı.

Destek kaydı oluşturdum ve kaydımın numarası 104956824. Ancak tarafıma sürekli aynı kalıpla “genel arıza” ifadesiyle dönüş yapılıyor, bu ifade dışında somut bir bilgi paylaşılmıyor. Kablo mu koptu, santral mi yandı, TurkNet’in TT’den kiraladığı hatlarla ilgili bir iptal mi var, hiçbirini öğrenemiyorum. Bir haftaya yaklaşan kesintinin hâlâ “genel arıza” denilerek geçiştirilmesi, şeffaflıktan uzak ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görünüyor. Ayrıca sabah 09:30’da, öncesinde defalarca verilmiş aynı bilgiyi tekrarlamak için aranmak istemiyorum; bu aramalar sorunu çözmüyor, sadece zaman kaybına neden oluyor.

Üstelik hizmet bedelini yıllık olarak haziran ayında peşin ödedim ve bu ödeme şu an içinde bulunduğum dönem için geçerliliğini koruyor. Parasını peşin ödediğim, hak ettiğimi düşündüğüm ve TurkNet’in vermeyi taahhüt ettiği hizmeti alamıyorum.

TurkNet’ten öncelikle bu arızanın gerçek nedenini açık ve anlaşılır bir şekilde paylaşmasını, bu kadar uzun süren kesintinin gerekçesini net biçimde açıklamasını ve bundan sonra da benzer bir durum yaşanma ihtimali varsa bunu dürüstçe belirtmesini istiyorum. Hizmetin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım günler için de hakkaniyetli bir şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum. Böyle durumların tekrarlanması ihtimali devam edecekse, bunu bilerek kendi adıma alternatiflerimi değerlendirebilmek istiyorum.