to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te 4,5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
TurkNet ev internetim Salı gününden bu yana, yaklaşık 4,5 gündür tamamen kesik durumda. Ne evde ne de modem üzerinden hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum ve çalışamaz hâle geldim. Üyelik numaram 1952947’dir.
Yaşadığım bölgede “genel arıza” olduğu belirtilmiş; ancak bunun dışında hiçbir bilgi verilmediği gibi, TurkNet’e de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda çağrılarım yanıtlanmıyor, sistemde sadece genel arıza ibaresi görünüyor ve detay ya da çözüm süresi paylaşılmıyor.
Bu süreçte sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve şikayetimi açıkça belirttim. Ertesi gün cevap beklerken arıza kaydımın hiçbir açıklama yapılmadan sistemden silindiğini gördüm ve bu durum, şikayetimin dikkate bile alınmadığı izlenimini yarattı.
Bu yaşadığım sorun ilk kez olmuyor; daha önce de uzun süreli kesintiler yaşadım ve hizmette sürekli tekrar eden arızalar nedeniyle düzenli ve kesintisiz internet kullanamıyorum. Buna rağmen 12 aylık ücreti peşin ödedim ve paketim 18 Ağustos’ta sona erecek olmasına karşın, ödediğim bedelin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum.
İstanbul Bahçelievler Kocasinan’da yaşanan bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerin acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, açtığım arıza kayıtlarının silinmeden ciddiyetle incelenmesini, tarafıma kesinti süreleri ve nedenleri hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi ya da mahsuplaşmanın yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğimle ilgili hem hizmet alamadığım hem de haksız faturalandırma yaşadığım için şikayetçiyim. Daha önce yaklaşık bir hafta boyunca internet hizmeti alamadığım döneme ait ücretin iadesini talep etmeme rağmen bu konuda herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstelik bununla yetinilmemiş gibi, geçen yıl 12 ay peşin ödemesini yaptığım ve 18 Ağustos’ta bitmesi gereken sözleşmem varken, ağustos ayı sonunda sadece 13 gün faturalandırma yapılması gerekirken, temmuz ayında tarafıma yaklaşık 950 TL tutarında fatura çıkarıldı. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen alacaklı konumda olmam gerekirken borçlu duruma düşürülüyorum.
Bu konuyla ilgili itiraz ederek TurkNet üzerinden en az iki kez talep açtım ancak hiçbir şekilde sorunumla ilgilenilmedi ve sonuçlandırılmadı. Hem bir hafta boyunca alamadığım hizmetin ücret iadesini hem de haksız yere çıkarılan temmuz ayına ait 950 TL’lik faturanın iptalini istiyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet tercih ettiğime pişman oldum ve en kısa sürede internet hizmetimi başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.
Herhangi bir dönüş olmadı ama sorun çözüldü Bakalım ne zaman bir daha genel arıza olacak Devamlı bir genel arıza ne zaman olur diye korkar olduk
