TurkNet'te 4,5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet ev internetim Salı gününden bu yana, yaklaşık 4,5 gündür tamamen kesik durumda. Ne evde ne de modem üzerinden hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum ve çalışamaz hâle geldim. Üyelik numaram 1952947’dir.

Yaşadığım bölgede “genel arıza” olduğu belirtilmiş; ancak bunun dışında hiçbir bilgi verilmediği gibi, TurkNet’e de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda çağrılarım yanıtlanmıyor, sistemde sadece genel arıza ibaresi görünüyor ve detay ya da çözüm süresi paylaşılmıyor.

Bu süreçte sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve şikayetimi açıkça belirttim. Ertesi gün cevap beklerken arıza kaydımın hiçbir açıklama yapılmadan sistemden silindiğini gördüm ve bu durum, şikayetimin dikkate bile alınmadığı izlenimini yarattı.

Bu yaşadığım sorun ilk kez olmuyor; daha önce de uzun süreli kesintiler yaşadım ve hizmette sürekli tekrar eden arızalar nedeniyle düzenli ve kesintisiz internet kullanamıyorum. Buna rağmen 12 aylık ücreti peşin ödedim ve paketim 18 Ağustos’ta sona erecek olmasına karşın, ödediğim bedelin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

İstanbul Bahçelievler Kocasinan’da yaşanan bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerin acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, açtığım arıza kayıtlarının silinmeden ciddiyetle incelenmesini, tarafıma kesinti süreleri ve nedenleri hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi ya da mahsuplaşmanın yapılmasını talep ediyorum.