İnternet Kesintisi, Fatura İadesi Ve Çözüm Talebi

TurkNet abonesiyim, İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’nde oturuyorum. 02.07 tarihinden bu yana bağlantım tamamen kesik, internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinden sadece “altyapı arızası” olduğu söyleniyor ancak günlerdir sorun giderilmedi.

Online işlem merkezi üzerinden yaklaşık üç kez destek kaydı açtım ve defalarca yazdım. En son 8 Temmuz’da, altyapı arızasının beklenenden uzun sürdüğü, saha ekiplerinin çalıştığı ve çözüm sağlandığında bilgilendirme yapılacağı şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bu mesaja rağmen internet hizmetim hâlâ yok ve herhangi bir somut gelişme ya da net bir tarih paylaşılmadı.

Ben bu süreçte kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmasını istemiyorum. İnternetin hiç çalışmadığı günler için iade ya da fatura indirimi yapılmasını, ayrıca arızanın artık kalıcı olarak giderilip bağlantımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden bu şikayeti iletirken, yaşadığım sorunu gösteren ekran görüntülerini de ekleyeceğim.