3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Altyapı Sorunlarının Çözülmemesi

TurkNet abonesiyim ve uzun süredir internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam altyapı kaynaklı sorun olduğu söyleniyor ancak bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. Son olarak 5 Ağustos’ta internetim tamamen kesildi ve bugün 7 Ağustos olmasına rağmen hala bağlantı sağlanamadı.

Bu üç günlük kesinti boyunca TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sadece arıza kaydı açıldığı söylendi. Gelen mesajlarda altyapı kaynaklı sorunun çözüldüğü yazmasına rağmen evimde internet bağlantısı hala yok, herhangi bir düzelme olmadı. Hiçbir teknik ekip adrese gelip kontrol yapmadı, yalnızca uzaktan standart cevaplar veriliyor. Sorunla ilgili TurkNet’e ulaşmakta da zorlandığım için BTK üzerinden de şikayette bulundum.

İstanbul Küçükçekmece’de yaşıyorum ve bu kadar uzun süre internetsiz kalmama rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı. Altyapı kaynaklı sorun yaşamaları benim sorunum değil, bu şekilde günlerce internetimin kesilmesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve internetsiz kaldığım günlerin faturasından düşülerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha asla TurkNet kullanmak istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.