Alanya'da TurkNet'in Sürekli Kesilen İnterneti Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

TurkNet üzerinden Antalya Alanya’daki adresimde kullandığım internet hizmetimle ilgili uzun süredir ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Evde günün her saati, her gün internetim sık sık kesiliyor ve bu yüzden çoğu zaman interneti TurkNet’ten değil, mobil veri üzerinden kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu durumda TurkNet’e ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı açıkça hissediyorum.

Modem olarak TP-Link Archer VX1800V kullanıyorum. Kopmalar yaşandığında modemin üzerindeki Wi-Fi ışığı zaman zaman kırmızıya dönüyor ve bağlantı kesiliyor. Müşteri numaram 3567405. Sorunla ilgili hemen her hafta TurkNet’e başvuru açıyorum, kayıtlar “sorun çözüldü” denilerek kapatılıyor ancak bağlantı kopmaları hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor.

Şu ana kadar tarafıma bina içi tesisat kontrolü, modem değişimi gibi somut bir teknik yönlendirme yapılmadı, sadece sistem üzerinden yapay zeka ile bazı kontrollerin yapıldığı söyleniyor. Buna rağmen sorunum çözülmediği için mağduriyetim artarak devam ediyor.

Sürekli kesilen internet bağlantımın, gerekirse saha ekipleri yönlendirilerek, detaylı hat ve altyapı kontrolleri yapılarak kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.