Aktivasyon Sürecindeki 18 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

28.03.2026 tarihinde TurkNet üzerinden yeni abonelik için internet başvurusu gerçekleştirdim. Başvuru esnasında aktivasyon sürecinin en geç 7 gün içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreç tamamen benim sürekli aramalarım ve takibimle ilerledi.

İlk 7 günün sonunda yaptığım görüşmelerde benden ek 3 gün süre talep edildi. Bu ek süreyi de beklememe rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı. Sonrasında yine benim girişimlerim sonucunda bana ulaşılarak bu defa 5 gün daha ek süre istendi ve bu süre içerisinde kesin çözüm sağlanacağı açıkça ifade edildi.

Bugün gelinen noktada ise başvurumun üzerinden 18 gün geçmesine rağmen Tuzla İstasyon Mahallesi’indeki adresimde hala internet hizmeti aktif edilmemiş durumda. İstanbul gibi büyük bir şehirde bu kadar temel bir hizmetin bu kadar uzun sürede sağlanamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ayrıca sürecin tamamen müşteri takibiyle ilerlemesi ve tarafıma proaktif, şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir hizmet kalitesi sorunu oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede aktif edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.