Akşam Saatlerinde Sürekli Yüksek Ping Ve Hız Düşüklüğü, Destekte Çözüm Yok

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 2 senedir çözülemeyen bir internet performans sorunu yaşıyorum. Her yıl peşin yıllık ödememi aksatmadan yapmama rağmen özellikle akşam saatlerinde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Saat 17:00–18:00 civarında başlayan yüksek ping ve yavaşlık, gece 01:00–03:00 saatlerine kadar devam ediyor ve bu durum hem oyun oynamamı hem de genel internet kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Defalarca destek talebi açtım, her seferinde farklı bir temsilciyle baştan başlıyoruz ve hep aynı kontroller tekrar tekrar yaptırılıyor ancak kalıcı bir sonuca ulaşılmıyor. Son olarak tracert ve ping sonuçlarıyla birlikte durumu açıkça ilettim, buna rağmen “hattınızda sorun yok” şeklinde bir geri dönüş aldım. Tracert çıktılarında sorun net şekilde görülebilmesine rağmen bunun dikkate alınmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğratıyor.

Ben kendi tarafımda çözüm üretmeye çalıştığımda ise bu kez de buna yönelik teknik destek alamıyorum. Yani hem performans sorunu devam ediyor hem de sorunu ciddiyetle analiz eden, kök nedeni bulmaya çalışan bir teknik destek yaklaşımı göremiyorum. Müşteri numaram 3337136’dır.

TurkNet’in, ilettiğim tracert ve ping sonuçlarını dikkate alarak, özellikle akşam saatlerinde yaşadığım yüksek ping ve hız düşüşünün kaynağını detaylı incelemesini ve bu sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Sürekli “hattınızda sorun yok” denilerek konunun kapatılmasını değil, gerçekten inceleme yapılarak somut bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.