Adresimde Hatalı Aktif Abonelik TurkNet Bağlantısını Engelliyor

Yeni taşındığım adreste TürkNet internet aboneliği başlatmak istiyorum; ancak bir haftadır “bu adreste devam eden bir abonelik olduğu” gerekçesiyle işlem yapamadığım söyleniyor. Aynı adres için diğer internet firmalarını aradığımda böyle bir aktif abonelik görünmediği bilgisini alıyorum. Yani yalnızca TürkNet tarafında böyle bir engel olduğu ifade ediliyor.

Bu adreste benden önce oturan kiracı Türk Telekom kullanıyordu ve 15.12.2025 tarihinde evden taşınırken internetini buradan kapatıp gitmiş. Buna rağmen adresimde hâlâ sanki devam eden bir hat varmış gibi işlem yapılıyor ve ben yeni abonelik başvurumu gerçekleştiremiyorum. Binamda Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için TürkNet hizmeti de Türk Telekom üzerinden sağlanıyor, dolayısıyla yaşadığım mağduriyette her iki firmadan da sorumlu olduğunu düşünüyorum.

TürkNet müşteri hizmetlerine 444 8 875 numaralı hattan ulaştım; ancak kimse somut bir çözüm sunmadı, adresimdeki bu hatalı abonelik kaydının düzeltilmesi için arıza kaydı bile açılmadı. Bir haftadır internet bekliyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Adresimde eski kiracıya ait olduğu iddia edilen, aslında kapatılmış olması gereken aboneliğin Türk Telekom ve TürkNet sistemlerinde birlikte kontrol edilerek acilen sonlandırılmasını ve kendi adıma yeni TürkNet aboneliğimin vakit kaybetmeden aktif edilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.