Adres Değişikliği Sonrası İnternet Hizmetinin Aktif Edilememesi Ve Sürekli Fatura Tahsilatı

TurkNet’te kullanmakta olduğum internet hizmetimi adres değişikliği nedeniyle taşımak istedim. 15 Mayıs tarihinde adres nakil talebi oluşturdum. Taşındığım yer aynı site içinde sadece a bloktan c bloka geçiş olmasına rağmen, bulunduğum sokakta tabelalarda iki farklı sokak ismi yazdığı için sistemde karşımızdaki site için adres çıktığı bahane edilerek adres nakil işlemim yapılmadı.

Bunun üzerine büyük uğraşlar sonucu görüşebildiğim müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattım. Kendisi doğrulanan adresi benden sözel olarak aldı, sisteme kaydettiğini ve benim başka bir işlem yapmama gerek olmadığını, süreci kendilerinin yöneteceğini söyledi. Telefon beklemem istendi ancak yarın bir hafta olacak, hâlâ internetim yeni adresime taşınmadı.

Her gün sadece “süreci takip ediyoruz” şeklinde e-posta almaktan başka somut hiçbir adım atılmıyor. Bursa Nilüfer’deki adresimde internet hizmetim hala aktif edilmediği halde ben düzenli olarak sabit aylık faturamı ödüyorum ve hizmeti kullanamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de ciddi zaman kaybına neden oluyor.

Adres değişikliğimin acilen tamamlanmasını, internet hizmetimin yeni adresimde bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönem için de faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bayram sonrası başka bir internet firmasına geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Hizmet numaram: 3306676.