to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kurulumunda Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
TurkNet internet aboneliğimin adres değişikliği işlemi için yaklaşık 1 hafta önce başvuruda bulundum. Eski adresimden taşındım ve yeni adresim Bilecik Bozüyük’te bulunuyor. Ancak bu süre içinde bağlantının ne zaman kurulacağıyla ilgili bana hiçbir net bilgi verilmedi.
Defalarca sorduğumda yalnızca işlemin yetkili personele iletildiği söyleniyor fakat herhangi bir geri dönüş, randevu bilgisi ya da tarih paylaşılmıyor. Hem internetsiz kalıyorum hem de sürecin ne aşamada olduğunu takip edemiyorum. Müşteri numaram 4332917’dir.
Adres değişikliği sonrası yeni adresteki internet bağlantımın en kısa sürede kurulmasını ve sürecin aşamaları hakkında açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Müşteri numaram 4332917’dir. 16.06.2026 tarihinde, adres değişikliği nedeniyle internet aboneliğimin yeni adresime taşınması için başvuruda bulundum. Bu tarihten itibaren defalarca müşteri temsilcileri tarafından telefonla bilgilendirme yapılmasına rağmen, herhangi bir somut kurulum işlemi gerçekleştirilmedi.
Son yapılan görüşmede, 26.06.2026 tarihinde kurulum yapılacağı, bu mümkün olmazsa en geç takip eden pazartesi günü işlemin tamamlanacağı açıkça ifade edildi. Ancak bu sözler de yerine getirilmedi, süreç tekrar ertelendi ve tarafıma hâlâ net bir hizmet sunulmadı.
Tarafıma taahhüt edilen “7 iş günü içerisinde hizmet kurulumu” süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için yaşanan bu gecikme maddi ve operasyonel zararlara yol açmaktadır.
Türk hukukuna göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin zamanında ve taahhüt edildiği şekilde sunulması gerekmektedir. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi açık bir aykırılık oluşturmaktadır.
29.06.2026 tarihine kadar internet hizmetimin aktif edilmemesi halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı; uğradığım zararların tazmini için gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.
Adres değişikliği için başvurdum, bir hafta geçti ama bağlantının ne zaman kurulacağı belli olmadı. Defalarca sordum, sadece yetkili personele iletildi diyorlar, randevu ve tarih almadım, internetsiz kaldım. Çözüm sağlanmadı, ekip beceriksiz.
