Sistem Arızası Nedeniyle Ödeme Yapılamadı Ve Haksız Ceza Uygulandı

TurkNet 100 Mbps internet kullanıcısıyım. Temmuz ayı fatura döneminde, fatura ödeme zamanım geldiğinde ödemeyi yapmak istediğimde sistemleri hata veriyor ve ödeme alınamıyordu. Ödeme ekranında “Ödeme yapmak istediğiniz kurum kaynaklı bir sorun bulunmaktadır, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde uyarı alıyordum ve bu nedenle ödemeyi gerçekleştiremedim. Aynı zamanda TurkNet’in Türkiye genelinde internet ve sistem kesintisi olduğunu kendi X (Twitter) paylaşımlarından da gördüm.

Yani kendi sistemlerindeki çökme ve kurum kaynaklı hata nedeniyle faturamı zamanında ödeyemedim. Buna rağmen şimdi ödeme gecikmesi gerekçesiyle faturama 300 TL ceza yansıtacaklarını söylüyorlar. Üstelik son olarak 4993586 numaralı hizmetime, 955,44 TL borç olduğu gerekçesiyle kısıtlama getirildiğine dair SMS aldım. Kendi sistemlerindeki sorun yüzünden ödeme yaptırtmayıp, ardından gecikme cezası ekleyip hizmeti kısıtlamaları beni son derece mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

Kendi paylaşımlarınız ve ödeme ekranındaki hata mesajıyla da görülen sistem arızası nedeniyle yapılamayan ödeme için benden ceza talep edilmesini ve bu nedenle hizmetimin kısıtlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Temmuz dönemi faturama yansıtılan 300 TL ceza tutarının tamamen kaldırılmasını, toplam borcumun sadece gerçek kullanım bedelim üzerinden yeniden düzenlenmesini ve 4993586 numaralı hizmetimdeki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum.