Aboneliğim İptal Edilmiş Olmasına Rağmen Fatura Ve Yeni Sağlayıcı Geçişi Engelleniyor

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet’in Karabük Merkez 100. Yıl Mahallesi’indeki adresimde TurkNet Sınırsız 100 paketini kullanıyordum. Son dönemde yaşadığım ciddi ve sürekli bağlantı problemleri nedeniyle aboneliğimi sonlandırıp başka bir internet sağlayıcısına geçmek istedim. Faturalarımı her zaman günü gününe ve düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Son ödeme tarihi 19.01.2026 olan 699,90 TL tutarındaki faturamı da 06.01.2026 tarihinde ödedim ve dekontum elimdedir.

10.01.2026 tarihinde TurkNet’e iptal talebimi ilettim ve 15.01.2026 tarihinde aboneliğim sonlandırıldı. İptal sürecinde modem ve adını dahi bilmediğim birçok cihaz için, her biri için yaklaşık 3.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 9.000 TL’lik bir bedel çıkarıldı. Bana verilen iade kodu ile elimde bulunan tüm cihazları hemen iade ettim. Cihazların teslim alındığı ve kontrollerinin yapıldığına dair bilgilendirme mesajı da tarafıma ulaştı. Sonrasında firma, 270,93 TL alacağım olduğunu belirterek bu tutarı tarafıma iade etti ve bunun da dekontu elimdedir.

Tüm bu süreç bu şekilde sonuçlanmış olmasına rağmen, şimdi Aralık faturamın ödenmediğine dair bildirimler alıyorum. Ayrıca yeni geçiş yapmak istediğim firmaya, mersis üzerinden benimle ilgilerinin devam ettiği, aboneliğimin sonlandırılmadığı yönünde bilgi verilerek geçişim engelleniyormuş. Yeni firma da bu nedenle evime internet bağlantısını yapamadığını söylüyor. Hem mevcut bağlantımı iptal sürecinde zorlaştırarak hem de yeni sağlayıcıya geçişimi engelleyerek beni son derece mağdur ediyorlar. Vatandaşın bu şekilde adeta “oyuncak” gibi görülmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, aramalarıma bakılmıyor ve uygulama üzerinden de sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Aboneliğim 15.01.2026 itibarıyla iptal edilmiş olmasına rağmen hâlâ Aralık faturası üzerinden borçluymuşum gibi işlem yapılmasının ve yeni sağlayıcıya geçişimin engellenmesinin derhal düzeltilmesini, tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve geçiş sürecimin önünün açılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 4401260.