İptal Sürecinde Hattın Onaysız Aktif Edilmesi Ve Faturanın Kesilmesi

TurkNet aboneliğimi memnun kalmadığım için farklı bir operatöre geçerek iptal ettirmek üzere işlemlerimi başlattım. Bana sürecin yaklaşık 1 hafta içinde tamamlanacağı, sonrasında da iptal fikrimden vazgeçmem için 1 aylık dondurma teklifi sundular. 11 Aralık tarihinde dondurma işlemi başladı ve 14 Ocak 2026 tarihinde beni arayarak iptal fikrimin devam edip etmediğini soracaklarını, onayım olmadan hattı tekrar aktif etmeyeceklerini açıkça belirttiler. Ancak belirtilen tarihte hiçbir arama yapılmadı ve tarafıma bilgi verilmeden hattım otomatik olarak yeniden aktif hale getirilmiş.

Bu süreçte TurkNet modemi tamamen kapalıydı ve ben zaten farklı bir operatör üzerinden aktif olarak internet hizmeti almaya devam ediyordum. TurkNet hattı üzerinden tek bir kilobayt dahi kullanımım olmamasına rağmen Ocak 2026 dönemi için 699,90 TL tutarında fatura düzenlenmiş. Kullanımın hiç olmadığı, tamamen kapalı bir hat için fatura kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu sözlü olarak anlatıp çözüme kavuşturmak için telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, dolayısıyla itirazımı resmi olarak iletemedim. Ne iptal sürecinde vaat edilen geri arama gerçekleşti ne de sonrasında mağduriyetimi anlatabileceğim bir muhatap bulabildim.

Kullanmadığım, aktif olarak yararlanmadığım ve bizzat kapalı tuttuğum bir internet hattı için kesilen bu faturayı kesinlikle kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. İptal sürecinde verilen sözlerin tutulmaması ve onayım olmadan hattımın yeniden aktif edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili faturanın iptal edilmesini ve hattımın talebim doğrultusunda kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.