Aboneliği Aktif Ettikten Sonra Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Uzun yıllardır TurkNet abonesiyim. Ağustos ayında tatile çıkacağım için aboneliğimi TurkNet’in sitesi üzerinden online olarak bir süreliğine dondurdum. Daha sonra tatil planım iptal oldu ve internete acil ihtiyacım olduğu için 5 Ağustos tarihinde yine site üzerinden aboneliğimi yeniden aktif ettim. Ancak o tarihten bu yana, yani 5 Ağustos’tan 11 Ağustos’a kadar internetim bir türlü gelmedi, bağlantım sürekli çevrimdışı görünüyor.

Sorunun çözülmesi için defalarca site üzerinden destek talebi oluşturdum, her seferinde aranıyorum fakat sorunda hiçbir ilerleme kaydedilemiyor. Modemim de değiştirildi ancak buna rağmen hala hat yok, internet bağlantısı sağlanamıyor. TurkNet’in arayüzünde bağlantının çevrimdışı olduğu, kesintisiz bağlantı süresinin 0 dakika olarak göründüğü ve Uğur Mumcu santraline bağlı olduğum açıkça yer alıyor, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Bu kesinti Uğur Mumcu Mahallesi, Kartal/İstanbul adresimdeki internet aboneliğimde yaşanıyor. Son açılan destek kaydımın numarası 105209217. Günlerdir internetim olmadığı için işlerimi halledemiyor, ciddi anlamda mağdur oluyorum. Buna ek olarak internete erişemediğim bu dönem için yine de ücretlendirme yapılmasından endişe ediyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, 5 Ağustos’tan bu yana yaşadığım kesinti süresine ilişkin olarak da haksız bir fatura çıkarılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.