Sık Kesintili Fiber İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden evimde fiber internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir bağlantı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ayda ortalama 4–5 kez internetim tamamen gidiyor, bugün ise sabahtan beri hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Bu durum olduğunda modem üzerinde internet ışığı kırmızıya dönüyor ve cihazlarda sürekli çevrimdışı/bağlantı hatası uyarıları alıyorum.

Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle TurkNet online işlemler ve destek kanalları üzerinden başvurularda bulundum. Uygulamada daha önce açtığım kayıtların tamamlandı göründüğünü, buna rağmen sorunun devam ettiğini de ekran görüntüsünden görebilirsiniz. Ayrıca bu kadar uzun süreli kesinti yaşanmasına rağmen tarafıma SMS veya başka bir yolla herhangi bir kesinti bilgilendirmesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem ilgisiz hem de laubali bir tavırla karşılaştım, sorunumun neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, herhangi bir teknik yönlendirme veya kalıcı çözüm sunulmadı.

Hizmet numaram 4813542’dir. Düzenli ödeme yaptığım internet hizmetini istikrarlı ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Sürekli yaşadığım bu bağlantı ve kesinti problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı veya port kontrollerinin detaylıca yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.