to read complaints and reviews, or file yours.8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
TurkNet’te yeni aldığım ev interneti aboneliğim, İstanbul Zeytinburnu Yeşiltepe Mahallesi’indeki adresimde 8 gündür kesik durumda. Uygulamada sürekli arıza görünüyor ancak bu arızanın ne olduğu, neden çözülemediği ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Müşteri numaram 516769’dur.
TurkNet’e telefonla ulaşmak zaten mümkün değil, muhatap bulamıyoruz. 8 gündür süren bu kesintinin sebebi ve çözüm süreciyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Henüz yeni abonelik almışken böyle bir sorun yaşamak ve iletişim kuramamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
İlkokul öğrencisi olan çocuğum ev interneti olmadığı için ödevlerini yapamıyor, çıktı alamıyor. Bu nedenle mecburen mobil internet kullanıyoruz ve kota aşımı yaşanıyor, ekstra ücret ödemek zorunda kalıyoruz. Hem eğitim hem de maddi açıdan mağdur durumdayız.
TurkNet’ten, adresimdeki internet arızasının derhal giderilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 8 gündür devam eden kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmet için fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan adresimde TurkNet fiber ev internet aboneliğim var ancak 6 Mayıs’tan bu yana, yani yaklaşık 12 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik durumda ve bu süre içinde bağlantı hiç gelmediği için yaşadığım mağduriyetten son derece şikayetçiyim.
TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sürekli bant kaydı dinletilip görüşme sonlandırılıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Açmış olduğum 5169769 numaralı arıza kaydı ile ilgili de bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasından da ayrıca şikayetçiyim.
Acil olarak internet bağlantımın sağlanmasını ve arızanın en kısa sürede giderilmesini, ayrıca tarafıma konuyla ilgili net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bu sürede yeniden altyapı kurulurdu. Hala fiber internetimiz yok evde Wi-Fi çalışmıyor mağduriyet devam ediyor! Markanın umurumda mıyız?
10 gün oldu ya ayıptır artık hala muhatap yok internetimiz yok
Marka hala iletişime geçmediği gibi 10 gündür fiber internet bağlantısı arızaları hakkında herhangi bir çalışma yürütmemiştir Zararımızı kim karşılayacak? Kim bizle muhatap olacak? Acil açıklama çözüm bekliyoruz!
Defalarca arayıp kayıt açıyoruz asla dönüş yok
