8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisiyle İletişim Sorunu

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 27 Ocak 2026 tarihinden beri, yani 8 gündür tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca interneti hiç kullanamıyorum. İstanbul, Esenyurt, Piri Reis Mahallesi’ndeki adresimde, yaklaşık 900 TL ödediğim internet hizmetinden en temel anlamda dahi faydalanamıyorum.

Sorun başladığından bu yana TurkNet Online İşlem Merkezi üzerinden defalarca kontrol yaptım, modem ve kablo kontrollerimi kendim de gerçekleştirdim, modemi yeniden başlattım; ancak sorun düzelmedi. Sistem 8 gündür sadece “bölgenizde arıza var” ifadesini gösteriyor. Bunun dışında ne somut bir çözüm tarihi ne de detaylı bir açıklama paylaşılıyor. En önemlisi, bu süreçte bir kez bile gerçek bir insanla konuşma imkanı bulamadım, herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Şikayetimin özellikle bu kısmını vurgulamak istiyorum: Yaşadığım uzun süreli kesinti boyunca TurkNet bünyesinde tek bir insan muhatap bulamıyorum, sadece otomatik mesajlarla baş başa bırakılıyorum. Ben, bu sorunla ilgili olarak mutlaka gerçek bir insan tarafından telefonla aranmayı, durumun tarafıma açık ve net bir şekilde izah edilmesini istiyorum. Bununla birlikte, kesintinin acilen giderilmesini ve internet hizmetini kullanamadığım günlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem hizmet kesintisinin hem de muhatap bulamama sorununun bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.