70 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in Çözüm Eksikliği

9 Temmuz’dan bu yana TurkNet internet aboneliğimde devam eden bir kesinti sorunu yaşıyorum. 70 günü aşkın süredir evimde internet yok ve buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Sistem üzerinden sürekli aynı döngüde “arıza tespit edildi, altyapı ekibi yönlendirildi, tespit çalışmaları titizlikle sürüyor” gibi ifadelerle bilgilendiriliyorum, fakat gerçek anlamda bir çözüm sunulmuyor. Kayıtlar “tamamlandı” görülse de aslında sadece talepler kapatılıyor, arıza giderilmiyor.

Defalarca arıza kaydı açıldı, her seferinde ekip yönlendirileceği söylendi ancak sonuç değişmedi. Şu an artık telefonla bile müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. 70 günden fazla süren bir arızanın giderilememesi ve bu süreçte müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik daha önce çevremden abone olmalarını sağlayarak 100’den fazla müşteriyi TurkNet’e kazandırmış biri olarak bu umursamazlıktan dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Evden çalışan bir yazılımcıyım ve bütün işimi internet üzerinden yürütüyorum. Bu uzun kesinti nedeniyle işimi sürdürebilmek için sürekli ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım. Zaman zaman günlük, zaman zaman 2 günde bir olacak şekilde 10 GB’lik ek paketleri yaklaşık 600 TL ödeyerek satın aldım. Normal kullanım geçmişimden de anlaşılacağı üzere, interneti yoğun kullanan biriyim ve bu kesinti nedeniyle çok ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı biçimde düzeltilmesi, ardından da bu uzun kesinti süresince işimi devam ettirebilmek için almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin bedelinin tarafıma karşılanmasıdır. Ayrıca 5444****60 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.