Sabit İnternet Kesintileri Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet sabit internet aboneliğimde yaklaşık 7 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Geçen hafta perşembe gününden beri bağlantım tamamen kesik ve uygulamada da internet durumum “çevrimdışı” olarak görünüyor. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Son 6 aydır özellikle sık sık bağlantı sorunları yaşıyorum. Temmuz ayında sürekli kopmalar oldu, ağustos ayının başlarında da 5–6 gün süren arıza ve kesintiler yaşadım. Son iki aydır bu durum neredeyse sürekli hale geldi ve artık uzun süreli kesintiler yaşamaya başladım. Her seferinde arıza kaydı açılıyor ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda binamızın alıcısında sorun olduğu, altyapı ekibinin gelip baktığı ve ilgilendiği söyleniyor. Fakat ekibin gerçekten gelip gelmediği, ne işlem yapıldığı, arızanın tam nedeni ve çözüm süreciyle ilgili bana hiçbir somut bilgi verilmiyor. 2954460 numaralı kayıtla müşteri numaram üzerinden de görüşmeler yaptım, yine aynı genel açıklamalar dışında bir dönüş alamadım.

KPSS’ye hazırlık sürecindeyim ve derslerimin büyük kısmını internet üzerinden takip etmek zorundayım. Ayrıca internet üzerinden iş de yapıyorum. Bu kesintiler nedeniyle hem çalışma düzenim hem de gelir elde ettiğim işlerim ciddi şekilde aksadı. Ev internetim olmadığı için telefon hattım üzerinden ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve bu da bana ekstra ve önemli bir malı yük getirdi.

İstanbul Bahçelievler Yenibosna’daki adresimde yaşadığım bu problemle ilgili olarak, öncelikle internet hizmetimin acil ve kalıcı bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca son dönemde yaşadığım uzun süreli kesintiler ve bu süreçte katlandığım ek mobil internet masrafları nedeniyle oluşan maddi zararlarımın TurkNet tarafından karşılanmasını, faturalandırmanın da bu kesintiler dikkate alınarak düzeltilmesini istiyorum.