5 Gün Süren İnternetsiz Kalma, Ek Ücret Ve Canlı Destek Erişememe

İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan evimde TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. 16 Nisan 2026 tarihinden beri bölgemde genel arıza olduğu söylenerek 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda telesekreter sadece bölgemde genel bir arıza olduğunu söyleyip anlayışım için teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Asıl sorunun sokağımda yapılan yıkım çalışması sırasında kablonun kopması olduğunu biliyorum, daha önce de aynı sorunu yaşamıştım. Buna rağmen müşteri temsilcilerine ulaşamadığım için durumu detaylı anlatamıyor, arızanın hızlıca çözüme kavuşmasını sağlayamıyorum. 5 gündür mecburen telefonumun internetini kullanıyorum ve paket aşımı yaşadığım için ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

TurkNet’i iyi hizmet sunduğu için tercih eden ve ödemesini her yıl peşin yapan bir müşteriyim. Müşteri numaram 2678830’dur. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte hem uzun süre internetsiz kaldım hem de ek maliyetlere katlanmak zorunda kalarak mağdur oldum. İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, sokaktaki kablo kopmasına yönelik kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım sürecinin de gözden geçirilerek, benzer durumlarda müşterilerin canlı desteğe erişiminin kolaylaştırılmasını istiyorum.