İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum ve İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Şu anda çarşamba günündeyiz ve 10 Mart’tan bu yana, yani yaklaşık 5–6 gündür “genel arıza” denilerek internet hizmeti verilmiyor. Sistem üzerinde sürekli çalışma olduğu söyleniyor ama ne gelen var ne giden, bağlantı hâlâ yok.

İnternet olmadığı için bu süreçte hattımdan defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım ve TurkNet’e aylık ödediğimin yaklaşık 5 katı kadar ek paket ücreti ödedim. Üstelik bu, ilk kez yaşadığım bir durum da değil; geçen aylarda da yaklaşık 2,5 hafta boyunca internet hiç gelmedi. Bu kadar uzun kesintilere rağmen karşımda derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım son kesintilerde hem uygulama üzerinden hem de telefon ile TurkNet’e ulaşmaya çalıştım. Ancak telefon hattı sürekli otomatik cevaba düşüp görüşme sonlanıyor, doğru düzgün bilgi veren, çözüm sunan kimseye bağlanamıyorum. 1 senelik internet ücretini de peşin ödemiş durumdayım ve buna rağmen hizmet alamamak, üstüne ek paketlere dünya kadar para vermek mağduriyetimi daha da artırıyor.

Uzun süreli kesintiler nedeniyle ödediğim ek paket ücretlerinin iadesini, peşin ödediğim hizmetin kesinti yaşanan süreler için telafi edilmesini ve yaşanan bu altyapı/arızaların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak teknik sorun yaşadığımda ulaşabileceğim, gerçekten çözüm üreten bir destek hattı sağlanmasını da istiyorum.