İnternet Kesintileri İşimi Durdurdu, Teknik Servis Gelmedi

TurkNet ev interneti kullanıyorum. Cumartesi sabah 11:12’den beri internetim tamamen kesik, modeme sinyal gelmiyor ve iki gündür bu sorunu çözemiyorlar. Ben online çalışan biriyim, işimi tamamen internet üzerinden yapıyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay da bir haftadan uzun süre boyunca internetsiz bırakıldım, şimdi aynı problemi tekrar yaşıyorum.

Yıllık toplu ödeme yaptığım için başka bir internet sağlayıcısına da geçemiyorum, bu yüzden hem işim hem günlük hayatım aksıyor. Ne benim ne de eşimin telefonunda paket kalmıyor, sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve ekstra masraf çıkıyor.

Tarafıma SMS ile teknik servis için randevu tarihi gönderildi, ancak belirtilen randevu gününde de kimse gelmedi. Destek kaydı açtığımda sadece “talebiniz alındı, ekipler inceleyecek” şeklinde otomatik dönüş yapılıyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor. Bir önceki kesintide de aynı süreç yaşandı ve yine kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Sürekli tekrar eden bu internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, randevu verilen teknik ekibin gerçekten gelerek sorunu çözmesini, yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri ve ek paket harcamalarım için gerekli iadelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.