TurkNet İnternet Hız Ve Kesinti Sorunu

Uzun araştırmalar sonucu TurkNet’ten ev interneti bağlattım ancak bağlantının yapıldığı ilk günden beri, yaklaşık 3–4 haftadır hız ve kalite sorunu yaşıyorum. 50 Mbps hızında paket kullanmama rağmen aldığım hız sürekli olarak 5 ile 29 Mbps arasında değişiyor, internet stabil değil ve belirli saatlerde de sık sık kesintiler oluyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de evden yaptığım tüm işleri olumsuz etkiliyor.

İzmir Bayraklı Yamanlar bölgesinde bulunan adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca TurkNet müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm. İlk başta “altyapı” gerekçe gösterildi, sonrasında ise sorun “modem” e bağlandı, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sadece oyalandığımı hissediyorum. Bu süreçte 3 kez modem değiştirdim, iç tesisatımda sorun olmasın diye kablolarımı elektrikçiye kontrol ettirdim ve kablolarda herhangi bir problem olmadığı söylendi. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Abone numaram 5387618’dir. Kullanamadığım internet için fatura göndermeleri de ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır. Paketimi taahhüt ettiğiniz hızlara uygun, kararlı ve kesintisiz şekilde kullanmak istiyorum. Altyapı ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek hız ve kesinti sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse port, hat veya saha dolabı tarafında teknik çalışma yapılmasını ve kullanılmayan dönemlere ilişkin faturamın da düzeltilmesini talep ediyorum.