TurkNet İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet’in ev interneti aboneliğinde 0002018425 numaralı müşterinizim. Yaklaşık bir yıldır neredeyse her ay düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Bazı aylarda üç güne varan sürelerde hiç internet hizmeti alamadığımız halde tarafıma tam fatura bedeli yansıtılıyor. Apartmandaki diğer dairedeki komşularım farklı operatör kullanmalarına rağmen herhangi bir kesinti yaşamıyor; sorun sadece TurkNet hizmetinde ortaya çıkıyor.

Kesintilerin belirli bir saati olmamakla birlikte çoğunlukla öğleden sonraları internet gidiyor ve uzun süre geri gelmiyor. 10–11 Ekim 2026 hafta sonu da yine benzer bir kesinti yaşandı, saatlerce internete erişemedik ve bu durum iş ve özel hayatımı olumsuz etkiledi. Mail ve SMS olarak bölgemizde teknik problem olduğuna dair otomatik, klasik bilgilendirme mesajları geliyor; ancak sorunun kök nedeni veya kalıcı bir çözüm hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca telesekreter ve yapay zeka ile karşılaşıyorum, derdimizi anlatabileceğimiz bir yetkiliye bağlanamıyoruz. 11082076 numaralı destek kaydıyla ilgili de yine benzer otomatik dönüşler yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum, TurkNet’in yeterli kadro veya teknolojik altyapı eksikliği olduğu izlenimini oluşturuyor ve bir türlü kesintisiz hizmet verilemediğini gösteriyor.

TurkNet’ten öncelikle sözleşme kapsamında taahhüt edilen şekilde kesintisiz ve istikrarlı internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan kesinti gün ve saatlerine karşılık gelecek şekilde faturalarda indirim ya da ücret iadesi yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için en azından sembolik bir telafi/ödül ile birlikte yazılı bir özür iletilmesini istiyorum. En önemlisi de, yaşadığımız sorunla ilgili gerektiğinde doğrudan ulaşabileceğimiz, durumu açıklayacak ve çözüm sürecini takip edecek yetkili bir muhatap talep ediyorum.