36 Saat Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve LOS Hatası İçin Acil Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden Ankara Çankaya adresimde kullandığım fiber internet hizmetim, dün erken sabah saatlerinden bu yana yaklaşık 36 saattir tamamen kesik durumdadır. Evimizde bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamıyoruz ve bu durum iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlarımız açısından ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Türk Telekom ont cihazı üzerinde güç ve lan ışıkları yeşil yanarken, pon ışığı kapalı ve los ışığı kırmızı yanmaktadır. Bu durum fiber hatta Loss of Signal (los) hatasına işaret etmektedir. Cihazı defalarca yeniden başlatmama, fiber kabloyu çıkarıp takmama rağmen sorun devam etmektedir, internet bağlantısı hiç gelmemektedir.

TurkNet’e kayıtlı müşteri numaram 5272077, bu kesintiyle ilgili 102633403 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen hala bir çözüm sağlanmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen incelenmesini, hat tarafındaki arızanın giderilmesini ve gerekirse saha ekibinin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 36 saatlik kesinti süresi için faturama kesinti oranında ücret iadesi yapılmasını ve benzer bir los kaynaklı arızanın tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını istiyorum.