35 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. Daha önce zaman zaman bağlantı problemleri yaşasam da bu sorunlar kısa sürede çözülüyordu. Ancak 13 Ağustos 2026 tarihinden bu yana, yani 35 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. TurkNet mobil uygulamasında ve sistemde bağlantı durumum “çevrimdışı” olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece kayıt açılıyor, “ekipler inceleyecek” denilerek beklemem söyleniyor; fakat ne gelen oluyor ne de sorunu yerinde inceleyen bir ekip yönlendiriliyor. Uygulamada destek kayıtlarımın tamamlandı göründüğü oluyor ancak fiili olarak hiçbir çözüm sağlanmıyor, bağlantı hâlâ yok.

İnternetin hiç çalışmadığı bu döneme rağmen tarafıma yaklaşık 1000 TL tutarında fatura çıkarıldı ve sistemde ödenmesi beklenen borç olarak görünüyor. Görüşmelerimde internet aktif olunca bu tutarın düşeceği söyleniyor; fakat şu an hem hizmet alamıyor hem de yüksek bir fatura borcu ile karşı karşıya bırakılıyorum.

TurkNet’ten talebim, 13 Ağustos 2026 tarihinden bu yana alamadığım internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak sağlanması, teknik ekibin sahaya yönlendirilerek sorunun net biçimde tespit edilip çözülmesi ve bu 35 günlük kesinti süresince yansıtılan fatura tutarının iptal edilerek tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasıdır.