32 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Açıklama Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim, İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde, 2 Mayıs Cumartesi günü saat 13:30 civarından beri, yani yaklaşık 32 saattir tamamen kesik. Bu kadar uzun süreli bir kesintinin, hele ki bu devirde, kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir ses kaydı ile “bölgenizde arıza var” denilip görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor; kimseyle muhatap olamıyor, detaylı bilgi alamıyorum. Arıza nedir, ne zaman çözülecek, neden bu kadar uzadı, hiçbir açıklama yapılmıyor.

Burası home office; tüm işlerimiz internet üzerinden yürüyor ve internet artık hayatımızın ayrılmaz bir parçası. Bu kadar uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetimizin kesik kalması hem işimizi aksatıyor hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor.

Faturalarımızı senelik olarak peşin ödüyoruz; buna rağmen bu derece uzun bir kesinti yaşatılması ve hafta sonu olduğu için adeta sahipsiz bırakılmamız bizi çok rahatsız etti. Kesintinin acilen giderilmesini, yaşanan arızayla ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve bu süre için tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.