80 Saat Süren İnternetsizlik Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet ev interneti aboneliğimiz için 19 Mart öğle saatlerinden (yaklaşık 12.00 civarı) bu yana, yani 80 saati aşkın süredir tamamen internetsiz durumdayız. Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi / İstanbul bölgesinde oturuyoruz ve bu süre boyunca tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 24 saat önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde sadece “Ekipler arızayı gidermek için çalışıyor” denildi, ancak ne arızanın ne olduğu ne de tahmini çözüm süresi konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu kadar uzun süren bir kesintinin nedenini bilmemek ve sürekli aynı kalıpla “çalışma var” cevabını almak mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Hem internet servisimizin bir an önce yeniden sağlanmasını, hem de bu kadar uzun süre yaşanan kesinti nedeniyle faturamıza indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren bir arızanın nasıl ortaya çıktığı ve neden günlerdir çözülemediği konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.