Fiber İnternet Bağlantısı Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

13.07.2026 tarihinde saat 12:00 civarında TurkNet üzerinden kullandığım 1000 MB’a kadar fiber internet bağlantım tamamen gitti ve o andan itibaren hiç geri gelmedi. Aynı gün saat 19:00’da şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

14.07.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım. 15.07.2026 günü için saat 09:00-13:00 aralığında adresime teknik ekip yönlendirileceği ve arıza ile ilgilenileceği tarafıma açıkça beyan edildi. Buna rağmen belirtilen saatler içinde ne gelen bir ekip oldu ne de bilgilendirme amacıyla herhangi bir arama yapıldı. Sonrasında müşteri temsilcisinden, saha ekibinin “müşteri telefonu açmadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi geçtiğini öğrendim; oysa tarafıma hiçbir arama yapılmamıştır ve randevuya da gelinmemiştir. Saha ekibinde konuyla ilgilenecek personelin E****** k* İsimli çalışan olduğu tarafıma bildirilmiştir.

Daha sonra yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi A**** Hanım, konu ile ilgilenmek yerine yapıcı olmayan ifadeler kullanmış, “biz gelene kadar bekleyeceksiniz” diyerek saygısız bir üslup sergilemiş ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırmıştır. Günlerdir internet hizmeti alamıyor, verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlıklı şekilde kurulmasını, arızanın nedenine ilişkin net bilgilendirme yapılmasını ve uzun süreli kesinti ile yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle faturamda uygun indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 3921057’dir.