24 Saat Kesintili Fiber İnternet Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaklaşık 24 saattir tamamen internet erişimi yok. Mobil uygulamanızda “genel arıza” ve “fiber kesinti” olarak görünen bu sorunla ilgili 105171971 numaralı destek kaydını açtım ancak hala bir çözüm sağlanmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerinize ulaşmak da mümkün değil, otomatik sesli yanıt sistemi nedeniyle hat düşüyor ve kimseye bağlanamıyorum. Hem internetin bu kadar uzun süre tamamen kesik olması hem de muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Evde internet gerektiren hiçbir işi yapamıyorum.

Bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, sürece dair net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi/iadeyle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bir sonraki sözleşme / taahhüt tarihimde tüm bu yaşadıklarımı göz önünde bulunduracağımı, bu şartlar altında sizinle devam etmeyi ciddi şekilde yeniden değerlendireceğimi ve çevreme TurkNet’i kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.