20 Gün Süreyle İnternet Kesintisi İşimi Tehlikeye Attı

TurkNet üzerinden ADSL 8 Mbps internet hizmeti kullanıyorum ve Muğla Ula Akyaka’daki adresimde 07.02.2026 tarihinden bu yana tamamen internetsizim. Bu tarihten sonra tek bir gün, tek bir dakika dahi internet hizmeti alamadım. Evden çalışan biriyim ve işimi internet üzerinden yürütüyorum, bu sebeple yaşadığım kesinti beni işimi kaybetme eşiğine getirdi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştım, durumumu açıkça anlattım, evden çalıştığımı ve mağduriyetimin boyutunu özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi İ*** Hanım, hiçbir şey yapamayacağını, sadece şikayet kaydı oluşturabileceğini söylemekle yetindi. 96743255 numaralı destek kaydı açıldı ancak ne TurkNet tarafından ne de saha ekipleri tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık 20 günü aşkın bir süre önce problem hakkında bilgi verilip “çözüm sürecinde” olduğu söylendi, fakat o günden bu yana hiçbir ilerleme yaşanmadı. Sadece saha ekiplerinin yönlendirilmesi için haftalardır bekletiliyorum. Bu süreçte evden çalışabilmek için Turkcell üzerinden data hatlarıma 10.000 TL’nin üzerinde ekstra harcama yapmak zorunda kaldım.

Ben kimseye agresif davranmaya, alamadığım hizmet için kimseyi zorlayarak sıkıştırmaya çalışan bir müşteri değilim, sadece yaşadığım durum karşısında biraz empati ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum. Buna rağmen karşıma çıkan temsilcilerin son derece ruhsuz, kalıp cümlelerle konuşması ve hiçbir inisiyatif almaması mağduriyetimi psikolojik olarak da ağırlaştırdı.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, ardından bu uzun süreli hizmet alamadığım dönemin ve mecburen yaptığım mobil data harcamalarının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi burada paylaşmakla birlikte, ilgili kurumlara da ayrıca ileteceğimi belirtmek isterim.