TurkNet'in 6 Günlük İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

TurkNet ev interneti aboneliğim için 30 Ocak tarihinden bu yana, yani 6 gündür Muğla Bodrum’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, bu nedenle yaşadığım mağduriyet çok ciddi boyutta.

TurkNet’e bu kesintiyle ilgili defalarca arıza ve destek kaydı açtım ancak bugüne kadar ne somut bir çözüm sunuldu ne de tatmin edici bir geri dönüş yapıldı. Kendilerine telefonla zaten ulaşılamıyor, yazışarak görüştüğüm kişiler de problemle ilgili hiçbir açıklama yapmadan kendi inisiyatifleriyle görüşmeleri sonlandırdılar, adeta yüzüme kapattılar. Kesintinin sebebi tarafıma açıklanmadı, internetimin ne zaman geleceğiyle ilgili de net bir bilgi verilmiyor.

TurkNet tarafından bana verilen son dönüşte, sorunun en geç 4 Şubat tarihine kadar çözüleceği vaat edildi, bu konuşmanın da ekran görüntüleri elimde mevcut. Ancak bugün 4 Şubat olmasına rağmen hâlen internet hizmeti alamıyor, aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Bu süre boyunca çalışabilmek için kendi telefonumun internet paketini kullanmak zorunda kaldım ve bunun sonucu olarak mobil internet masrafım, TurkNet’ten ödediğim 1 aylık fatura tutarının neredeyse 2 katına ulaşacak. Hem işimin aksaması hem de ekstra maliyete girmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan bu uzun süreli ve açıklanmayan kesintinin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım günlerin bedelinin, ayrıca telefonumdan kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma iade ya da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Şikayet metnime ek olarak, tüm yazışmaların ve verilen taahhüt tarihinin görüldüğü ekran görüntülerini de ekleyeceğim.