Kesintili İnternet Hizmeti Ve Müşteri Desteği Sorunları

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet internet hizmetinde her ay düzenli olarak uzun süreli kesintiler yaşıyorum. İnternetim her kesildiğinde bu durum 4-5 günden daha az sürmüyor ve bu süreçte bağlantıyı neredeyse hiç kullanamıyorum.

TurkNet’in arıza bildirim sistemine giriş yaptığımda her seferinde arızanın 6-7 saat içinde giderileceği bilgisi veriliyor, ancak bu süre hiçbir zaman tutulmuyor ve kesintiler günlerce devam ediyor. Uygulama üzerinden de "genel arıza" uyarısı ve bölgesel fiber kesintisi bilgisi görünüyor olmasına rağmen, sorunun çözümü sürekli erteleniyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor. Aradığımda yalnızca "arıza vardır, anlayışınız için teşekkür ederiz" şeklinde otomatik bir sesli yanıtla karşılaşıyor ve görüşme hemen sonlandırılıyor. Canlı destek hattı da sadece otomatik mesajlardan oluşuyor, hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyor ve durumu detaylı anlatamıyorum.

Tüm bu kesintilere rağmen hizmet bedeli her ay düzenli olarak tahsil ediliyor, alamadığım hizmet için tam ücret ödemeye devam ediyorum. Bu durum hem mağduriyete hem de tüketici olarak haklarımın ihlal edilmesine yol açıyor. Abonelik numaram 4394453’tür, son yaşadığım kesintiyle ilgili oluşturulan destek talebi numarası ise 103678247’dir.

Zorunluluk nedeniyle bu hattı kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum, ancak altyapı ve teknik destek yetersizliği nedeniyle sürekli mağdur ediliyorum. Şikayetimin ciddiyetle incelenmesini, son 1 yıldır yaşadığım uzun süreli kesinti dönemleri için ücret iadesi ya da uygun bir tazminat yapılmasını ve internet hizmetinin sürekliliğini sağlayacak şekilde altyapı ve teknik desteğin kalıcı olarak iyileştirilmesini talep ediyorum.