to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Hizmeti Ve Müşteri Desteği Sorunları
Yaklaşık 1 yıldır TurkNet internet hizmetinde her ay düzenli olarak uzun süreli kesintiler yaşıyorum. İnternetim her kesildiğinde bu durum 4-5 günden daha az sürmüyor ve bu süreçte bağlantıyı neredeyse hiç kullanamıyorum.
TurkNet’in arıza bildirim sistemine giriş yaptığımda her seferinde arızanın 6-7 saat içinde giderileceği bilgisi veriliyor, ancak bu süre hiçbir zaman tutulmuyor ve kesintiler günlerce devam ediyor. Uygulama üzerinden de "genel arıza" uyarısı ve bölgesel fiber kesintisi bilgisi görünüyor olmasına rağmen, sorunun çözümü sürekli erteleniyor.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor. Aradığımda yalnızca "arıza vardır, anlayışınız için teşekkür ederiz" şeklinde otomatik bir sesli yanıtla karşılaşıyor ve görüşme hemen sonlandırılıyor. Canlı destek hattı da sadece otomatik mesajlardan oluşuyor, hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyor ve durumu detaylı anlatamıyorum.
Tüm bu kesintilere rağmen hizmet bedeli her ay düzenli olarak tahsil ediliyor, alamadığım hizmet için tam ücret ödemeye devam ediyorum. Bu durum hem mağduriyete hem de tüketici olarak haklarımın ihlal edilmesine yol açıyor. Abonelik numaram 4394453’tür, son yaşadığım kesintiyle ilgili oluşturulan destek talebi numarası ise 103678247’dir.
Zorunluluk nedeniyle bu hattı kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum, ancak altyapı ve teknik destek yetersizliği nedeniyle sürekli mağdur ediliyorum. Şikayetimin ciddiyetle incelenmesini, son 1 yıldır yaşadığım uzun süreli kesinti dönemleri için ücret iadesi ya da uygun bir tazminat yapılmasını ve internet hizmetinin sürekliliğini sağlayacak şekilde altyapı ve teknik desteğin kalıcı olarak iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden 100 Mbps sınırsız paket kullanıyorum ve uzun süredir düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Evden çalışan biriyim ve işim tamamen internete bağlı olmasına rağmen her ay bu kopmalarla uğraşıyorum. Buna rağmen tarafıma her seferinde tam fatura çıkarılıyor ve hiçbir şekilde yaşadığım mağduriyet dikkate alınmıyor.
Son olarak 4 Eylül’den beri internetim tamamen yok. 4394453 abone numaralı hizmetim için arıza kaydı açmama rağmen bana ancak 9 Eylül’de teknik ekiplerin bakabileceği söylendi. Bu süreçte tarafıma SMS ile arızanın giderildiğine dair bilgilendirmeler geliyor ancak buna rağmen internetim hala çalışmıyor. Yani hem günlerce internetsiz kalmam bekleniyor hem de “sorun çözüldü” denilerek süreç kapatılıyor.
Bu süre içinde ne işimi yapabiliyorum ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum. Telefon faturamı, mobil internet paketimi de kendim ödüyorum; yaşadığım bu ek giderleri TurkNet karşılamıyor ama benden her ay kesintisiz hizmet vermiş gibi tam ücret alıyor.
Müşteri hizmetleri ve canlı destek süreci de son derece yetersiz, net bir çözüm, kalıcı bir iyileştirme ya da fatura indirimi sunulmuyor. Sürekli “bölgesel arıza, ekipler ilgileniyor” denilmesine rağmen sorun devam ediyor ve ben her seferinde aynı mağduriyeti yaşıyorum.
Sürekli kesinti yaşadığım ve 4 Eylül’den beri hiç internet hizmeti alamadığım halde tam fatura ödemek istemiyorum. İnternetsiz kaldığım günler için faturama indirim veya iade yapılmasını, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik çalışmanın yapılmasını talep ediyorum.
