13 Gün Süreyle Kesintili İnternet, Bilgi Eksikliği Ve Koordinasyon Sorunu

TurkNet üzerinden aldığım 50 Mbps VDSL internet hizmetim, yaklaşık 13 gündür tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca evimde hiç internet kullanamıyorum. İlk etapta arızanın altyapı kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Ancak ben sözlü olarak ve sonrasında fotoğraflarla birlikte, yol asfalt dökülürken direğe giden internet kablosunun koparılması sonucu bu arızanın oluştuğunu açık şekilde ilettim. Bunun üzerine arızanın gerçekten benim belirttiğim şekilde oluştuğu tarafıma teyit edildi.

TurkNet, Türk Telekom ekipleriyle iletişime geçildiğini ve arızanın 26 Haziran’da giderileceğini bildirdi. Bu süreçte BTK üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen sorun çözülmediği gibi karşı tarafın kayıtları da silmiş durumda. Daha sonra tarafıma sürecin uzadığı, arızanın 6 Temmuz’da çözüleceği söylendi; defalarca sormama rağmen sürecin neden uzadığı ve tam olarak ne yapıldığı konusunda hiçbir detaylı bilgi verilmedi. Komşularım da benzer şekilde mağdur ve onların Türk Telekom ile yaptıkları görüşmelerde de 16 Temmuz’da internetin geleceği bilgisi paylaşılmış.

Hatay Dörtyol, Kışlalar Mahallesi, Güngör Sokak’taki bu adreste günlerdir süren kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Arızanın tespitinin net bir şekilde yapılmış olmasına rağmen çözümün bu kadar uzaması ve süreç hakkında şeffaf, detaylı bilgi verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

TurkNet’ten, öncelikle bu arızanın Türk Telekom ile gerekli koordinasyon sağlanarak ivedilikle giderilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı ve hangi adımların atıldığıyla ilgili açık ve detaylı bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu kadar belirsizlik içinde bırakılmamasını istiyorum.