13 Gün Süren İnternet Nakilinde Çözüm Bekleyen İşletme

TurkNet abonesi olarak 13 gün önce adres değişikliği nedeniyle internet hizmetimin nakli için başvuruda bulundum. O günden bu yana nakil işlemim yapılmadığı için 13 gündür internetsiz durumdayım.

Bu süreçte defalarca kez destek kaydı açtım, müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her gün istisnasız olarak “bugün çözüyoruz, ekiplere aciliyetiniz iletildi” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Ancak ne yeni adresime gelen bir saha ekibi oldu ne de süreci açıklayan, net bilgi veren bir yetkili beni aradı. En son yine “bugün çözüyoruz” denildi fakat bu ifade neredeyse her gün tekrarlanmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

İnternet bağlantısı işimin en temel aracı olduğu için haftalardır telefonumun mobil verisiyle sunuculara bağlanmaya, sistemleri ayakta tutmaya çalışıyorum. Kendi imkanlarımla idare edebileceğim sınırı aşmış durumdayım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Hizmet numaram 5079969, nakil talebinde bulunduğum yeni adres İzmir Karaburun’dadır.

TurkNet’in bu kadar uzun süre çözüm üretmemesinden ve müşteri taleplerini yalnızca oyalayıcı cümlelerle geçiştirmesinden şikayetçiyim. İnternet nakil işleminin derhal tamamlanarak yeni adresimde bağlantımın aktif hale getirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise hizmet alamadığım bu aboneliğin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.