13 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Modem Arızası

İstanbul Küçükçekmece’de TurkNet 1 Gbps sabit internet abonesiyim. 3 Nisan’dan beri, yani 13 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde pon ışığının yanmadığını defalarca kez iletmeme rağmen arızam hala çözülmedi.

Bu süre içinde birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt açıldığını söylüyorlar ancak sonrasında kimse beni aramıyor, açılan kayıtlar da kendi kendine kapanıyor. Her aradığımda tekrar tekrar modem resetleme, kablo çıkarıp takma gibi aynı işlemleri yaptırıyorlar fakat sorun aynı şekilde devam ediyor. Artık bizimle ilgilenilmediğini ve sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığını hissediyorum.

Hizmet numaram 3220065. İnternetim uzun süredir tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, detaylı bir bilgilendirme de yapılmadı. “Kayıt açılacaktır” denilip bırakılmak istemiyorum, bu şekilde devam edecekse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Tarafıma acilen dönüş yapılarak arızamın ivedilikle giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.