to read complaints and reviews, or file yours.12 Saatlik İnternetsiz Kesinti Ve TurkNet Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği
TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde yaklaşık 12 saattir tamamen internetsiz durumdayım. Evimdeki sabit internet bağlantım hiç gelmiyor, modemim bağlı olmasına rağmen internete erişemiyorum.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak doğrudan bir muhatap bulamadım. Arama sırasında yalnızca bölgesel arıza anonsu yapıldı ve herhangi bir detaylı bilgi verilmeden görüşme sonlandı. Arızanın ne olduğu, neden yaşandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor.
4175423 numaralı aboneliğim için öncelikle bu arızanın sebebi ve tahmini çözüm süresiyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ardından internet bağlantımın en kısa sürede tekrar sağlanmasını, ayrıca bu arıza süresince kullanamadığım internet hizmetinin faturama yansıtılmamasını ve ücret iadesi/indirim olarak tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Bu durumu birkaç ay önce de yaşadık. Yaklaşık 10 günlük bir kesinti yaşamıştık. Eve gelen arıza ekibi 2 dakika lik bir telefon görüşmesi sorunu çözmüştü. Tekrar aynı süreci yaşamamız halinde yakın zamanda da zamlı tarifeye geçilecek olmasına göz önünde bulundurarak üyeliğimizi iptal etmeyi düşünüyoruz. Arıza veya kesinti durumlarında şirket gerçekten çok zayıf.
