12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesi olarak 3738920 numaralı aboneliğimle aldığım ev interneti hizmetimde 9 Eylül Çarşamba günü saat 16:00–17:00 arasında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve aradan 12 gün geçmesine rağmen halen internet bağlantım sağlanmadı. Bu süre zarfında evde hiç internet kullanamıyorum.

Sorunun çözülmesi için hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım hem de online destek hattı üzerinden yazışmalar yaptım. Uygulama üzerinden açılan destek kaydımda “BTK bilgi bekleniyor” ifadesi uzun süredir aynı şekilde duruyor ve herhangi bir somut ilerleme ya da çözüm bilgisi tarafıma iletilmiyor. 17 Eylül 2026 tarihinde BTK üzerinden de resmi şikayet oluşturdum ancak buna rağmen bağlantı sorunum giderilmedi.

Hizmet bedelini 25.08.2026–25.08.2027 dönemini kapsayacak şekilde bir yıllık peşin olarak ödemiş durumdayım. Buna rağmen 12 gündür internet hizmeti alamıyorum. Kullanamadığım günlere ait ücretin iade edilmesini ve öncelikli olarak internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle incelenerek hem bağlantı sorunumun çözülmesini hem de peşin ödediğim tutar üzerinden kesinti yaşadığım günler için hakkaniyetli bir iade veya mahsuplaşma yapılmasını istiyorum.