İnternetsiz Kalma Ve Modem Teslimatı Sorunu Çözülmedi

TurkNet ev interneti aboneliğimde 8 Ağustos’tan bu yana hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Bu durumu TurkNet destek hizmeti üzerinden defalarca ilettim. İlk açtığım kayıtta bana 10 iş günü içinde sorunun giderileceği söylendi, sonrasında ise genel arıza olduğu bilgisi verildi; ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süre içinde tarafıma hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. Başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kaldım ve gelen ekip, bağlantı sorununun modemden kaynaklandığını, modemde hata bulunduğunu belirtti. Yanlış modemi iade ettiğimi, kendi modemimin ise geri gönderileceğini öğrendim. 20 Ağustos’tan bu yana modemimin tarafıma kargolanacağı söyleniyor ancak hâlâ elime ulaşmadı ve internetsiz durumdayım.

TurkNet uygulamasındaki destek kayıtlarımda internet bağlantısı ve hizmet kalitesi ile ilgili 14.08.2026 ve 17.08.2026 tarihli taleplerim “Tamamlandı” olarak görünmesine rağmen sorun hiç çözülmedi. Ayrıca BTK üzerinden yaptığım şikayetlerle ilişkili olarak uygulamada 25.08.2026 ve 27.08.2026 tarihli “(BTK) Yanlış/Eksik Bilgilendirme” konulu destek kayıtlarım yer alıyor ve örneğin 27.08.2026 tarihli 106373873 numaralı kaydım hâlâ çözüm aşamasında görünüyor. BTK nezdindeki şikayet ekranında da 27.08.2026 tarihli 319135461 numaralı dosyam “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen fiilen hiçbir çözüm sağlanmadı, internetim hâlâ çalışmıyor ve ben işletmenin bu çözümüne kesinlikle katılmıyorum.

TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş. nezdindeki 8209942 numaralı hizmetim kapsamında uzun süredir internet hizmeti alamamam, modemimin tarafıma ulaştırılmaması, destek kayıtlarımın ve BTK şikayetimin sistem üzerinde çözülmüş gibi gösterilmesine rağmen sorunumun devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten, tarafıma ait modemimin derhal kargoya verilerek en kısa sürede ulaştırılmasını ve internet hizmetimin acilen aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.