11 Günlük İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet aboneliğim kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık iki ay önce benzer bir sorun nedeniyle 10 gün boyunca internet hizmeti alamamıştım. Şu anda aynı problem tekrar etmiş durumda.

Bugün itibarıyla evimde 11 gündür internet yok ve sorun hâlâ çözülmedi. Arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi de paylaşılmıyor, bu nedenle mağduriyetimin kaç gün daha süreceğini dahi bilemiyorum.

Ev internetini aktif kullanan bir aile olarak, hem iş süreçlerim hem de çocuklarımın eğitim ve ödevleri bu kesintiden ciddi şekilde etkilenmiştir. İnternet kesintisi nedeniyle mobil hattımdaki 40 GB internet paketim kısa sürede tükenmiş, ayrıca ek internet paketleri satın almak zorunda kalmış bulunuyorum. Ücretini ödediğim sabit internet hizmetini kullanamazken ek masraflara zorlanmamı kabul etmiyorum.

Yaşanan sorunun yanı sıra müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkânsızdır. Telefonla aradığımda yalnızca otomatik sistemle karşılaşıyor, sorunun çözümüne ilişkin yeterli bilgi alamıyorum. Destek kanallarından etkili bir geri dönüş sağlanmıyor ve süreçle ilgili düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor.

Tüketici olarak ücretini ödediğim hizmeti günlerdir alamıyorum ve hizmet verilmeyen döneme ait ücretlerin tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmamasını, kesinti süresine ait bedellerin iade edilmesini, arızanın acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.