Yurt Dışında 200 GB Paketim Anında Bitiyor, Gerçek Kullanımım 10 GB

Ferdi

Turkcell faturalı hattım için her ay yaklaşık 3358 TL ödüyorum ve hattımda 200 GB internet paketim bulunuyor. Ancak ne zaman Türkiye dışına çıksam, yurt dışı internet paketim 2‑3 gün içinde bitmiş gibi görünüyor ve internetsiz kalıyorum. Telefonumun veri kullanımı kayıtlarına baktığımda ise toplamda 10 GB bile kullanmadığımı açıkça görüyorum.

Bu sorunu Amerika, Fransa, Fas ve İtalya’ya gittiğim dönemlerde de defalarca yaşadım, şu anda da 22.05 tarihinde geldiğim Japonya’da aynı problem tekrar ediyor. Japonya’ya geleli sadece iki gün olmasına rağmen, yine paketimin çok kısa sürede bitmiş gibi görünmesi ve gerçekteki kullanımım ile sistemde görünen kullanımın örtüşmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu durumla ilgili olarak şimdiye kadar en az üç kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak hâlâ somut bir dönüş ya da açıklama yapılmadı. Yüksek fatura ödediğim, 200 GB’lik paket kullandığım halde, gerçek kullanımımı yansıtmayan bir internet tüketimi gösterimiyle karşı karşıyayım ve yurt dışında sürekli internetsiz kalıyorum.

Hattıma ait 5354****24 numaralı hatta tanımlı paketimin yurt dışı kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, telefonumun gösterdiği veri kullanımı ile sistemde görünen tüketimin karşılaştırılmasını ve haksız yere düşülen ya da eksik/yanlış hesaplanan GB’lerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun tekrar etmesin diye gerekli teknik inceleme ve düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını istiyorum.