to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Vergi mükellefi olduğum için faturalarımı incelerken Turkcell in bana kestiği Fatura adreslerinin yanlış olduğunu fark ettim. Superbox başvurusu yaptığım en yakın Turkcell bayii ne gittim. Sorunu Müşteri hizmetler aracılığı ile çözmem gerektiği söylenildi. 26.04.2024 tarih ve 12:30 saatinde Turkcell müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim 11 dakika 40 saniyelik görüşme sonucunda talep etmeme rağmen yetkili bir personelle irtibatım sağlanmadı. Müşteri temsilcisi tarafından adres güncellemesi yapıldı. Israrla geriye dönük faturalarda adresimin yanlış gözüktüğünü belirttim. Sorun tamamen Turkcell den kaynaklanıyor. Geriye dönük faturalardaki hata yüzünden olası vergi denetiminde problem yaşanmaması adına bu hatanın neden kaynaklandığını tarafıma bildirmelerini ve adresin sistemde yanlış kayıt alındığına dair yazılı beyanın mail adresime gönderilmesini talep ettim. Talebim karşılık bulmadı. Diğer bir problemin ise https://www.turkcell.com.tr adresinden fatura sorgulaması yapmak istediğimde sürekli ''yetki hatası'' aldığımı mobil uygulamada ise bilgilerimle sisteme giriş yaptığımda uygulamanın kapandığını belirttim. Son 20 güne kadar rahatça işlem yaptığım bu internet sitesi ve mobil uygulamadaki sorunla alakalı müşteri temsilcisi olan arkadaş hiç yardımcı olamadı. Birim fiyat olarak internet servisinde bu kadar pahalı hizmet sunan Turkcell'in hizmet kalitesinin sözleşmeyi yapıp taahhüt alana kadar olduğunu kendimde deneyimlemiş oldum. Halka arz olmuş bir şirketin bu kadar basit problemleri bile çözememesi Merdiven altında iş yaparcasına ciddiyetsizlikle sözleşmeli müşterisine karşı sorumsuz olabilmesi anlamlandırılabilir gibi değil. Turkcell e sunduğu kalitesiz hizmet konusunda başarısızlıklarının devamını diler ivedilikle faturamdaki adrese benim adresim yerine benimle alakası olmayan ''Tepe Mh. Ulusal Egemenlik CD. No:5 d:7 48700 Marmaris Muğla'' (ilçedeki meydanın adresi) bu adresin neden girildiğini yazılı belge ile tarafıma bildirmesini arz ederim.
Birkaç aydır almakta olduğumuz kurumsal Superbox hizmeti 10.01.24 tarihinde tarafımıza hiçbir bildirimde bulunulmadan kapatıldı. Yaptığımız defalarca aramadan sonra müşteri hizmetleri kimlik yenileme sebebiyle kapatıldığını ve bulunduğumuz şehirde kurumsal şube bulunmadığı için en yakın şehirdeki ku...
Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır modemim ıp alamıyor, çünkü sistemlerinde kurulum adresim görünmüyor. Adresimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, müşteri hizmetleri ve sesli yanıt sistemi üzerinden "adresiniz tanımsız" uyarısı alıyorum. Sorunun çözülmesi için E-Devlet’ten alınm...
Yaklaşık 3v ay önce yeni taşındığımız evde fiber altyapı olmadığı için mecburen Superbox aldık, ilk aldığımızda yaklaşık 1-2 hafta sağlıklı kullandığımız internet şu an inanılmaz kötü, masaüstü bilgisayardan bağlanıyoruz ancak aşırı yavaş. Sorun böyle iken yaklaşık 1 haftadır Turkcell ile olan görüş...
Mayıs ayında, evimde internet altyapısı olmadığı için Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında, evimin konumunda kurulum yapılamayacağı ancak farklı bir yerde kurulum yapılırsa istediğim yerde kullanabileceğim söylendi. Bu yüzden iş adresimin konumunu verdim. 25.05.2024 tarihinde T...
Yorumlar