to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Fatura Hatası Ve Yetki Hatası
Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Vergi mükellefi olduğum için faturalarımı incelerken Turkcell in bana kestiği Fatura adreslerinin yanlış olduğunu fark ettim. Superbox başvurusu yaptığım en yakın Turkcell bayii ne gittim. Sorunu Müşteri hizmetler aracılığı ile çözmem gerektiği söylenildi. 26.04.2024 tarih ve 12:30 saatinde Turkcell müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim 11 dakika 40 saniyelik görüşme sonucunda talep etmeme rağmen yetkili bir personelle irtibatım sağlanmadı. Müşteri temsilcisi tarafından adres güncellemesi yapıldı. Israrla geriye dönük faturalarda adresimin yanlış gözüktüğünü belirttim. Sorun tamamen Turkcell den kaynaklanıyor. Geriye dönük faturalardaki hata yüzünden olası vergi denetiminde problem yaşanmaması adına bu hatanın neden kaynaklandığını tarafıma bildirmelerini ve adresin sistemde yanlış kayıt alındığına dair yazılı beyanın mail adresime gönderilmesini talep ettim. Talebim karşılık bulmadı. Diğer bir problemin ise https://www.turkcell.com.tr adresinden fatura sorgulaması yapmak istediğimde sürekli ''yetki hatası'' aldığımı mobil uygulamada ise bilgilerimle sisteme giriş yaptığımda uygulamanın kapandığını belirttim. Son 20 güne kadar rahatça işlem yaptığım bu internet sitesi ve mobil uygulamadaki sorunla alakalı müşteri temsilcisi olan arkadaş hiç yardımcı olamadı. Birim fiyat olarak internet servisinde bu kadar pahalı hizmet sunan Turkcell'in hizmet kalitesinin sözleşmeyi yapıp taahhüt alana kadar olduğunu kendimde deneyimlemiş oldum. Halka arz olmuş bir şirketin bu kadar basit problemleri bile çözememesi Merdiven altında iş yaparcasına ciddiyetsizlikle sözleşmeli müşterisine karşı sorumsuz olabilmesi anlamlandırılabilir gibi değil. Turkcell e sunduğu kalitesiz hizmet konusunda başarısızlıklarının devamını diler ivedilikle faturamdaki adrese benim adresim yerine benimle alakası olmayan ''Tepe Mh. Ulusal Egemenlik CD. No:5 d:7 48700 Marmaris Muğla'' (ilçedeki meydanın adresi) bu adresin neden girildiğini yazılı belge ile tarafıma bildirmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
