Turkcell Çağrı Merkezi Personelinin Hakaret İçeren Sözleri Ve Resmi Özür Talebi

13.01.2026 tarihinde saat 15:02 civarında Turkcell çağrı merkezi personeli tarafından arandım. Görüşme öncesinde “13-01-2026 15:02 itibariyle Turkcell'den c** ile görüşüyorsun. Bu bildirimi görüşmene güvenle devam etmen için gönderdik. B002” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine arayan numaraya güvenerek telefonu açtım.

Karşımdaki kişi “Merhaba, ben müşteri temsilciniz” diyerek konuşmaya başladı. Ben de “Buyurun” dediğim anda, son derece kısık bir ses tonuyla “Manyak mısın sen” şeklinde bir hakaretle karşılaştım. İş insanıyım ve o esnada telefonumun sesi dışarıya açık konumdaydı. Ofisimde misafirlerim vardı ve hepsi bu hakareti net bir şekilde duydu, hepimiz şok geçirdik. Ofisteki ses ve görüntü kayıt cihazında da bu konuşmanın sesi açıkça yer almaktadır.

Bu olay sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum ve 189728571 numaralı talep açıldı. Bir çağrı merkezi personelinin, üstelik kimlik doğrulama SMS’i gönderilmiş bir görüşmede, müşteriye bu şekilde hitap etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hiçbir firmanın müşterisine hakaret etme hakkı olamaz.

Bu görüşmeyi yapan personelin acilen tespit edilerek gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama ve resmi özür sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir saygısızlığın tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemlerin alındığının tarafıma bildirilmesini istiyorum.